近日,记者从州工商行政管理局了解到,自三升体育平台旅游消费侵权先行赔付工作启动以来取得了良好效果,得到了社会各界广泛认可。
为预防旅游消费侵权事件的发生,州委、州政府要求相关部门成立联合执法队,以《消费者权益保护法》和国家工商总局《三升体育平台完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》等法律法规为依据,创新制定了《甘南州旅游消费侵权先行赔付办法》。
8月6日,陕西游客王某在夏河桑科旅游点停车拍照时,被一青年强行收费20元,经旅游执法大队调查了解后,向投诉人先行赔付20元。之后执法大队向收费青年讲解道理,收回了赔付的20元。游客王某高兴地说:“甘南的先行赔付政策好,让游客玩得放心。”
《办法》实行“谁主管、谁负责”和“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的双重原则,建立旅游消费维权机构先行赔付和旅游企业、经营户先行赔付并行的双轨制,明确了工商行政管理部门的执行主体责任,规定了先行赔付的范围、条件、方式、流程和额度。州县市两级政府在工商行政管理部门设立了先行赔付金专用账户,由财政部门注入不少于10万元的先行赔付资金,在发生旅游消费侵权投诉时先行赔付使用。
四川游客杨维芳近日来甘南游玩时入住合作市某宾馆,并将自己的车辆停放在宾馆保安指引的路边,第二天早晨发现车辆被盗,立即报警。当日9点多王格尔塘派出所截获被盗车辆,但车辆部分损坏,经先行赔付联合执法队调解,宾馆赔付杨维芳车辆修理费4200元,事情得到妥善解决。
据统计,截至目前,全州工商系统接到消费者咨询《办法》700余人次,现场及时处置旅游消费投诉120件,成功调处16起,为消费者赔付15477元。(记者 石志安)
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