关切回应

如何正确拨打12345

政务服务便民热线

涨知识小技巧

12345政务服务便民热线是为畅通社情民意、搭建政府与企业群众沟通渠道而建立的24小时公共服务平台。但存在个别群众拨打12345热线时提出无理无效诉求，反复、长时间占用话务资源，甚至辱骂、威胁话务人员。此外，还有部分群众在反映诉求时情绪激动扬言“杀人”“跳楼”等浪费热线资源行为，影响了热线正常工作秩序。

使用须知

拨打12345政务服务便民热线反映问题，应有明确的诉求对象；诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实，不提无理无效、不合法诉求；请用语文明，情绪平和，维护双方均等地位与和谐关系，营造良好沟通环境。企业和群众还可通过微信公众号、微信小程序等方式反映问题，上传资料、图片、视频等材料。

反映五要素

1.地点（如：x区县x村镇x街道x门牌号）

2.时间（如：x年x月x日x时）

3.人物（关键人物信息、联系方式）

4.事件（如实客观描述事件起因、过程）

5.诉求（希望得到怎样的帮助）

诉求问题一般5个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限。

如遇紧急情况或者涉及生命安全的问题，应及时拨打当地紧急求助号码，以获得更快帮助。

划重点

在此呼吁广大市民朋友们，在拨打12345政务服务便民热线时，请您一定反映真实合理诉求，避免挤占公共资源。对无正当理由或实质内容多次反复拨打热线、长时间占用公共资源的；骚扰、侮辱、威胁工作人员，干扰热线工作正常运行的；故意捏造事实诽谤、诬告、陷害，采取不正当手段扰乱热线工作秩序的，公安机关将依法处理。